一位美国市场的客户在8月份的时候拿了两台触摸机器，VGA+USB电阻触摸显示器，测试过后300台，当时报价为92美金。 货到后客户测试，发现2台中有一台触摸不灵。并告知我们冲别家拿的两台机器都没有问题，而且大货价格比我司的低，这种情况怎么处理

1.向客户道歉发生了这件不愉快的事情

2.解释发生问题的原因： 运输过程中出现磨损导致一台触摸不灵

3.提供解决方案：a.提供正确的使用方法 b.无法修复在下次送一台

4.给出我们更具竞争力的价格

5.最后简单介绍产品的优势和公司实力  

一.分析原因

   让客户拍视频看看先，判断是客户不懂产品操作还是我们机器的问题

二.解决问题

   1.如果是客户不懂产品，比如不会驱动触摸，可以发相关资料交他怎么弄

   2.如果是我们机器的问题，表明可以在大货   时免费送一台，作为产前样确定。套出其他供应商价格，并给到稍低的优惠价   钱。

   欢迎他自己的QC来验货，全部测试OK了，对质量满意了再付尾款。

三.我们的实力+优势+诚意

   可以说出美国那边大的触摸零售商跟我们长期合作，增强客户对我们的信息。   以往的大货图片，QC验货图片等等  

首先 可以分析一下其中一台触摸不灵的原因 可能是运输途中磕磕碰碰导致的接触不良导致触摸不灵的  其次，可以强调一下我们工厂做触摸显示器已经有十多年的时间啦 ，产品质量稳定，而且这款产品是我们公司的主打产品，产品的故障率在1%以下。 最后针对价格的问题，现在知道客户那边有另外的供应商比我们的价格低，所以要找到一个理由给客户那边降低一点价格，比如说现在我们这边有一个客户下了一个500台的订单，所以可以统一采购液晶屏，价格可以稍微低一点，做到85美金左右。